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阅读下文，完成19—21题。（15分）
转型从归零开始
各位同学大家好，今天非常高兴，跟大家分享我人生的一些经历。我今天演讲的题目是：转型从零开始。
一位老者问我：“你的奖牌和奖杯都放在什么地方？”我讲：“我父母，拿出了一间屋子，把我所有得过的奖牌、奖杯、奖状全部放在这个屋子里头。”他跟我讲：“你应该把它收起来，因为这些已经统统成为了过去。”
从那一刻开始，我一直在想这句话。因为一个运动员的转型，是很困难的。快要退役的时候，就在考虑：以后怎么办呢？是当教练呢？还是走向社会？如果不当教练，我会做什么？我决定要去读书，要完善自己，选择了去读清华大学。
刚进清华，可以说还是很自卑的。上第一堂课的时候，我很坦率地跟老师讲：“我没有办法上来就跟大课，尤其英语的课程。”老师问我：“你的英文什么水平？”我说：“是零。”他说：“那你，二十六个字母先试试吧！”我能想起来的字母，大小写一块混着写——也没写全二十六个字母。这就是我清华的第一堂课。
一切从头开始！清华读了一段时间，我被中国奥委会推荐到国际奥委会。第一次去开会，我极其地受刺激！因为所有的委员，都可以讲英文、法文，唯独我一个带着翻译去。别人想跟你交流的时候，也觉得很困难。这个极大地刺激了我：无论如何也应该把英语先拿下！
98年，国际奥委会要在葡萄牙开一次会，当时中国奥委会建议说，一定要在上面发言，帮助写了一篇很简短的稿子，也就一页纸。这一页纸当时对我来讲，是非常困难的，根本不认识。怎么办呢？当时我在英国，请了一个私人老师。我请这个老师把它录下来——他讲话，然后录下来。把这个内容，用字典全部翻译出来、标上音标；然后我就跟着录音，一遍遍地学。就这一篇纸的讲话，也不超过五分钟，大家猜猜我学了多长时间？多少？三天啊？你太高估我了！一个月？谁说的？没错！我真的是用了一个月的时间。最后到里斯本开会，正好是老萨（萨马兰奇）主持会议，他以为会是翻译上，结果我就用英文讲。我一开口，老萨（萨马兰奇）就笑了，一直笑到我把这篇讲话讲完。最后呢，他说：“邓，才学了三个月的英文，能够有今天这样的一个发言，我们大家应该给她祝贺鼓掌！”
好多人问我：“转型你害怕吗？”我说：“有什么好怕的呢？你一生下来，你就不会，你不是通过一点点地学习吗？”所以说：今天的成功，不等于明天的成功。明天的失败，也不等于你后天不可以成功！在这样过程中，虽然很艰辛，也很困难，但是，好像还有一点点信心，觉得自己并不是那么笨。笨也是笨，刚才同学讲三天一篇五分钟的讲稿。没错，你们能三天，我就得用一个月。我想以勤补拙、笨鸟先飞。这个事儿，大家是公平的，对吧？
在清华拿完学士学位，英文是我的专业。随后又到了诺丁汉大学，攻读了一个硕士学位。信心来了，当时的想法就是：希望能够到剑桥，去读一个博士学位。但刚有这个想法以后，我周边的所有人：我的亲人、我的朋友、我的老师，包括老萨（萨马兰奇），统统说别去读。为什么？他们觉得太难了，说：“你名气这么大，万一读不成，这多难看啊！”这都是在为我考虑。但是我觉得：这辈子机会来了，干吗要等下辈子？所以，我仍然坚持去读剑桥。
我就读的这个系是Land economy，翻译过来叫土地与经济系。最后，我博士论文定位在了什么呢——《奥林匹克品牌的商业价值研究》。
在我没进入互联网这个行当之前，我拜访了多位这个行业的专家、学者、老师，还有我们业界的大牛。包括李开复、张朝阳、马云、曹国伟，可以说没有一个我没有拜访到的。在这个过程中，他们确确实实给了非常多的建议和意见，也泼了非常多的冷水。因为我们毕竟还很年轻。
我想，我今天作为一个互联网公司的CEO（首席执行官），最重要的，是定战略方向。其次，找到跟你同甘共苦，能够创业奋斗的一批精英，然后带领大家勇往直前。我想，在人生的道路当中，很重要的是：要不断地完善自己——就是要不断地归零。
（根据邓亚萍在中央电视台综合频道《开讲啦》节目的演讲整理）
邓亚萍，原中国女子乒乓球队运动员，1988年进入国家队，1997年退役。在其运动生涯中，获得过18个世界冠军，连续2届4次奥运会冠军。1997年后，邓亚萍先后到清华大学、英国剑桥大学和诺丁汉大学进修学习，2008年又获得英国剑桥大学的经济学博士学位。2010年，任人民搜索网络股份公司总经理。
19．本文所说“归零”是什么意思？邓亚萍有哪些“归零”经历？（4分）
20．文中多处引用了别人的话，能收到怎样的表达效果？（5分）
21．本次演讲社会反响很好。你觉得演讲人是如何成功地调动听众兴趣的？（6分）
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19．（4分）【“归零”是把以往的成就、荣誉收起来，从新的起点出发。（1分）邓亚萍的“归零”经历主要有：①退役后没有选择当教练而选择了去清华大学读英文专业，而且她的英语基础为零；②到剑桥大学读博士，选择读土地与经济学，又是一个全新的开始；③进入互联网行业，她没有一点经验，再次从零开始。（一点1分）】
20．（5分）【①所引用的话都是口语，自然、生活化，易于使听众产生亲近感。（2分）；②增强演讲内容的真实性、客观性（2分）；③内容切合演讲需要，更深刻揭示了邓亚萍成功转型的原因，凸显人物性格，深化演讲的主题（3分）。本题最多得5分。】
21．（6分）【①演讲的主题鲜明，用不畏难、坚忍不拔的精神和信心感染听众，用成功事例激励听众。②内容层次分明，人生的几个阶段介绍得脉络清晰，利于听众集中注意力；③从自身的亲身经历和体会出发，用大量翔实的事例来调动听众的兴趣；④直接引用与他人对话，其中不乏名人，更能引起关注；⑤增加与听众语言上的互动环节（如“大家猜猜我学了多长时间”），增强了听众的参与感。⑥放低姿态，态度谦逊。从称呼到演讲中的语气，都体现了平等交流的态度，容易拉近与听众的距离。（意思对即可给分，答对1点得2分，本题最多得6分）】
