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导读:以下

2022年福建第一季度游客满意度调查报告：厦门让人最满意

　　福建省旅游局近日发布了XX年福建第一季度游客满意度调查报告，一季度，全省游客满意度为七六.42分，处于“比较满意”水平，比上季度环比提高一.15分，比去年同期同比提高一.62分。本季度，我省旅游投诉案件继续减少，不过游客对旅游投诉处理服务的满意度出现下滑，投诉处理综合满意度低于60分。

省外游客满意度提升明显

　　报告显示，本季度我省团队游客满意度在各类型游客满意度中继续领跑，为七六.85分，但较上季度小幅下降0.27分，且与自驾游客和散客的优势有所缩小，自驾游客和散客满意度分别为七六.67分和七六.04分，分别较上季度上升一.12分和一.27分。从游客来源地来看，我省接待省外游客的满意度最高，为七八.69分，其次是入境游客，为七六.04分，第三为省内游客，满意度为七五.56分;与上季度相比，省内游客和省外游客满意度均有所提升，升幅分别为0.95分和一.86分，入境游客轻微下降0.29分;另外，从省外游客来源地看，各省外来源地游客的满意度较上季度均出现较为明显的提升，相对而言，华中地区和珠三角地区游客的提升幅度较大，升幅分别为二.83分和二.65分。

购物、娱乐满意度处于较低水平

　　我省旅游相关部门严格按照国家旅游局《依法治理旅游市场秩序三年行动方案》要求，有效加强行业监督管理，切实维护和保障广大游客的合法权益，旅游投诉案件持续减少。XX年第一季度全省共受理旅游投诉案件31件(去年同期71件)，同比下降56%，较上季度(37件)下降16%，其中饮食交通方面零投诉。调查数据显示，从交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、景区、导游服务、旅行社服务等八大旅游要素来看，旅客对于导游、住宿和旅行社服务评价高于其他旅游要素，满意度得分依次为：导游服务八一.07分、旅行社服务八十.33分、景区服务七六.11分、住宿服务七四.66分、餐饮服务七二.93分、交通七二.38分、娱乐七一.36分、购物七十.82分，其中，购物、娱乐满意度始终处于相对较低水平，需要进一步改善。

生态景区最受好评

　　XX年第一季度我省景区游客满意度得分七七.46分，较上季度上升一.41分;各类型景区中，生态景区的满意度最高，为七八.28分，其次是a级景区，为七七.68分，乡村景区列第三，为七五.27分;与上季度相比，除乡村景区满意度下降三.44分，其他类型景区的满意度均出现上升，其中生态景区和a级景区提升较为明显，升幅超过2分。此外，在本季度调查的重点景区中，邵武瀑布林温泉度假区、胡里山炮台、上杭古田会议会址、鼓浪屿风景名胜区、集美鳌园等景区游客满意度较高，位居前五;莆田工艺美术城、溪源峡谷景区、白云山景区、将乐玉华洞、九龙谷景区等景区游客满意度较低，暂列我省重点景区游客满意度后五位。

厦门游客满意度重回首位

　　XX年第一季度厦门游客满意度为八十.75分，重回全省首位，南平游客满意度为七八.03分，位居第二，泉州攀升至第三，为七六.72分，平潭游客满意度得分相对较低，其他各设区市的满意度得分较接近，得分在73-76分之间。与上季度相比，福州、厦门、泉州、莆田、南平、龙岩和平潭地区游客满意度出现提升，其中厦门、南平和泉州提升较明显，升幅分别三.15分、二.60分和一.92分;三明、漳州和宁德游客满意度出现下降，降幅分别为二.29分、一.96分和0.35分。在中国旅游研究院主持开展的全国游客满意度调查中，我省的厦门、福州分列全国60个样本城市的第30位和第33位，与上季度相比，厦门排名下降13位，福州排名上升7位，厦门和福州旅游服务还存在较大的改进空间。

旅游投诉满意度低

　　旅游主管部门要敢于发声从旅游者投诉方面来看，XX年第一季度全省共受理旅游投诉案件31件，同比和环比都有所较少，但游客对旅游投诉处理满意度出现较明显的下降。XX年第一季度游客投诉处理服务综合满意度得分为四五.38，较上季度(六五.33分)下降十九.95分，较去年同期(五九.26分)下降十三.88分。一季度，我省旅游投诉主要集中在旅行社和景区方面，占总投诉的84%，导游中途擅自带游客购物、旅行社未依合同约定赔偿、景区竹排工索要小费等是引起旅行社和景区被投诉的主要原因。福建省旅游局有关负责人表示，我省各层次旅游相关部门要严格落实“依法治旅”理念，严格规范旅游行业和旅游从业人员行为，强化旅游市场监管和整顿力度，保证旅游市场健康有序;旅游主管部门要敢于为游客发声，有效维护和保障游客的合法权益。

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