上海家庭教育学会会长张丽丽(上海市家庭教育研究会)

解放日报·上观新闻记者从12月22日上海市商务委组织召开的2022年春节上海家政市场保障动员部署会上获悉，为发挥上海骨干家政服务机构的市场保障主力军作用，在上海市商务委的指导和企业自愿的基础上，上海市家庭服务业行业协会已经遴选出好慷、悦管家、鲸致生活等138家家政企业，保障春节家政服务需求特别是一“老”（养老服务）一“小”（月嫂和母婴护理）的刚性需求，比去年118家的保障队伍又增加了20家。

留沪家政员同往年相比有所提升

根据上海家庭服务业行业协会的测算，在广大家政企业的共同努力下，预计春节期间家政员留沪率超65%，其中养老类家政员留沪率超80%，有的养老家政企业家政员留沪率高达90%，留沪家政员同往年相比有所提升。

与此同时，由于疫情影响了上海家庭选择外出旅游和在外过年，因此也抑制了家政市场需求，致使照顾老人、家政钟点工等市场需求下降，需求同往年基本持平。综合研判下来，2022年上海春节家政市场，供需呈一“升”一“平”趋势——供给形势好于往年同期，需求同往年持平，较好缓解了供需不够匹配的结构性矛盾，春节市场保障总体平稳。

上海市家庭服务业行业协会会长张丽丽表示，行业协会已经制定“非必要不返乡、非必要不出行、非必要不聚集”的“上海家政倡议”并下发会员企业，同时，借助新闻媒体，呼吁广大市民，春节期间减少外出、流动和聚集、在家多陪伴老人、多照顾家庭、多做做家务，减少一定数量的家政服务需求。

已动员要求所属家政员应接尽接加强针

据悉，138家企业均已在“上海家政服务综合管理平台”上备案，春节前后可提供保洁、母婴护理、老人护理等家政服务，并向社会公示服务热线、经营地址、服务区域、主要服务种类等基本信息。138家企业名单将在上海发布、上海市商务委员会和上海家庭服务业行业协会的官网、官微上刊登。

会上，代表性家政企业还介绍了“保刚需、保安全”的一些特色举措。

安排人员顶岗。吉爱、大拇指等家政企业，针对部分需要回家过年的家政员，在取得客户同意的前提下，事先安排好人员顶岗。成立应急保障小分队。文悦、帮女郎等家政企业，针对母婴护理服务的特殊性，建立了15-20人的应急保障小分队，确保用户服务不断档。

共享市场订单。动员和指导市区与郊区家政企业资源互补，分享订单，让部分郊区本地阿姨前往市区家庭开展服务，以缓解中心城区家政服务紧张的现象，携手保障春节市场。裴记家政表示，已准备5-8名家政员可供同行企业调配使用。

建立值班制度。富通、升华家政，客服24小时值班接听客户咨询、预定和服务投诉。好帮手、吉爱的管理团队，落实了春节值班制度。

招募志愿者服务。家事佳、和谐家政等老牌家政企业，通过联动社区资源，招募志愿者参与到“春保”队伍，重点保障孤寡和残障人士。

链接社会养老资源。好帮手计划将已通过验收但尚未正式开放的养老院，作为老年人应急服务点，集中接收春节期间有迫切照护需求但无照护人的老年人群。该养老院地处共和新路，目前共有床位50张，专业护理员若干，专业的资源配置能够满足老年人基本的日常需求。

这些家政企业还表示，由于疫情形势依然复杂严峻，防疫安全尤为重要。为此，他们针对家政服务安全的特殊性，已动员要求所属家政员应接尽接加强针。如好慷在家，已把接种加强针作为派单的前提要求，所属家政员做到接种全覆盖。

优匠、文悦家政等一批主打月嫂、育儿嫂服务的企业，考虑到疫情，由公司与客户协商，尽量让在岗人员留在客户家减少外出，客户表示非常理解并愿意接受服务人员休息日加班。

栏目主编：吴卫群 文字编辑：吴卫群 题图来源：视觉中国 图片编辑：邵竞

来源：作者：吴卫群