贵州法院唐宏案警示教育体会(贵州以案警示教育心得体会)
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微笑服务，时刻在医院上演。
红网时刻 记者 张军 黄刚 常德报道
在医院，一个微笑可以拉近距离；一个微笑可以化解矛盾；一个微笑可以是一剂良药。在常德市第一人民医院，“微笑”已经成为医院的一道亮丽风景。
2019年以来，常德市第一人民医院正式开展“微笑服务推进年”活动，全院上下积极响应，坚持以病人为中心，增强服务意识，从微笑服务、文明用语入手，提升服务质量，优化服务流程，注重患者感受，收到较好效果，患者满意度达95%以上。
“我们以微笑服务为切入点，全面改善医疗服务、进一步优化服务流程，体现医院对患者的人文关怀，展现医务人员的职业素养和职业风貌，树立医院良好形象，让老百姓享受到不找人、不找关系一样能好就医、就好医，努力实现公平就医。”医院党委书记向勇志向红网时刻记者说起了微笑服务的初衷。
微笑窗口树立医院就医形象
一位患者咨询就医情况，神经内科护士长刘艳热情接待并把患者带到就医处。
门诊组织开展礼仪培训。
微笑服务，是一种形象。
“医生，这个药效果怎么样啊？”
“效果更好，而且还能变乖。”
一时间，神经内科医生办公室内，传来了阵阵笑声。
“洪医生，不仅医术高明，还特别有耐心，替我着想，遇到他，是我一辈子的福气。”刚刚看完病，脸上还挂着笑容的患者丁女士告诉记者，自己两年前，患了抑郁症，甚至出现轻生念头，在北京、长沙等多地就诊，但是效果不明显。后来，在洪云军医生的帮助和治疗下，现在基本康复了。
“我们经常联系，有什么不舒服的，随时问，他也是及时答。一医院的医生医术高明，耐心细致，就是我们老百姓的医院。”说起洪云军，丁女士竖起了大拇指。
门诊部作为与老百姓打交道最多的地方，很大程度代表了医院形象。
最近，一医院门诊部举行的礼仪培训班热火朝天，座无虚席。“我们邀请礼仪专家，给我们的医护人员培训。”门诊部主任兼门诊党总支书记姚海燕告诉记者，为了向高标准看齐，门诊部门邀请航空礼仪专家专门授课，不少护士都是提前占座，来迟了只能站着听。
“胎位正了，我们也不那么紧张了，宝宝似乎也不着急了。谢谢您，袁医生，不仅您的医术让我们赞叹，您这份杞患者之忧的同理心也深深地让我们感动。”一位宝爸在感谢信中如此写到。
这样的感人故事，在其他科也比比皆是。而这些温暖故事的背后，更是医院人的更多努力，能多关怀。
外科党总支利用半个月的时间统一安排了总支范围内29个科室，约600多人参与其中的化淡妆培训，医生按照科室规定，着装整洁，不留长发、不留胡须；部分科室男医生打领带上班。呼吸内科一病区、儿科二病区等科室对员工进行沟通知识培训，规范沟通流程，提高沟通技巧。神经内科三病区外请礼仪专家授课《微笑服务与医务礼仪》……
亲切热情的引导服务、耐心细致的就医讲解，业务精湛的就医指导，博得广大患者和家属的赞许。 折射出了医院的文明“软实力”，彰显医院的“品质之魅”，不断提升医院软实力，医院形象得到进一步彰显。
为民情怀书写患者心间大爱
肿瘤科三病室主任吴志军向记者展示微信群，患者可以随时咨询。
微笑服务打分上墙，提醒医护人员时刻注意。
微笑服务，是一种修养。
“作为公立医院，历来都是老百姓的医院，除了医术，首先要解决的就是态度问题。”向勇志掷地有声，要始终把为老百姓服务放在第一位，这也是认真践行“公立医院为公，人民医院为人民”初心和使命的体现。
在肿瘤三病区，护士长李施艳拿出了刚刚患者送过来的感谢信。“这是这个月第二封感谢信了。”她告诉记者，肿瘤患者一般心理压力比较大，我们只有多换位思考，多从患者、患者家属的角度想想，才能更加体会他们的心情。说着，她还拿出了自己特意买的香薰。“只要去查房，我都会喷一点，既是提醒自己，也可以缓解患者精神压力，为他们带去一个好心情。”
