贵州法院唐宏案警示教育体会(贵州以案警示教育心得体会)
“我们积极落实医院党委决策部署，不断把微笑服务落实落细，让患者实实在在享受更好服务。我们抓好应急演练，加强业务学习，实施医护一体化交班制度，设立患者微信群，24小时在线等等，尽自己所能，想患者所想。”肿瘤科三病区主任吴志军说到。
普外科三病区护士长、微笑天使王湘陵，始终坚持“将心比心，以心换心”的服务理念，带头深入病房，持续开展微笑服务，带领她的护理团队转变观念，为患者提供主动、全面、优质的围手术期护理服务。
“作为省级重点学科，我们病区始终坚持‘能力建设’和‘微笑服务’双手抓。创新开展‘护理人员随医生查房、看门诊、做手术’的多维度医护合作模式，加强服务培训，获得了病友的高度好评。”普外科三病室主任陈新文告诉记者。
保持一颗积极的心，尽自己所能帮助他人，这就是产科一病区护士长唐宏一直所坚持的。唐宏说：“我们最希望得到的赞美，是来自孕产妇以及家人的肯定。”为更好帮助孕产妇以及家属，产科还推出了产后饮食指导，联合营养食堂根据产妇不同体质量身打造月子餐，建立孕产妇微信群，24小时提供线上咨询，开通产后复查绿色通道，产妇以及宝宝可以随时到产科免费检查。
“我们每一个医务人员从思想上认识到微笑服务的重要性，并且付诸于行动。通过微笑服务的实施，让每一个孕产妇体验到了我们的优质服务，让他们在就诊时都能感受到亲人般的关怀和家一样的温暖。”产科副主任张朝霞说到。
正是一项项具体举措的落实，才有了每个科室百花齐放的效果，才有了老百姓心中一致的肯定和赞赏。
“我们还通过把微笑服务纳入考核，实行罚劣奖优，用制度来保障，使微笑服务成为看得见、做得好的管理抓手。”常德市第一人民医院党委委员、纪委书记杨名军告诉记者，只有让医院工作的同志先笑起来，才能让服务对象笑起来，在全院推广“微笑服务”，不仅是口号的提出，更是体现为民服务理念的实际践行。
流程再造减少百姓看病“繁”
医院精心准备小礼物，为患者减压。
医生办公室外，满墙的锦旗是医术医德最好的见证。
微笑服务，是一种态度。
“现在看病，卡点过去就可以直接看病，再也不用盲目等候了。”市民周先生由衷地说。在刚过去的这个周末，他一岁多的儿子有点感冒，医院病人很多，但在他找地方停车的时间里，妻子已带着孩子看了医生、交了费，就等抽血检查结果了。
类似这样的预约服务、延时服务、上门服务，在常德市第一人民医院经常出现，成为常德一医大力推进“便民利民”的缩影。在每个科室，一张张亲切笑脸，一声声诚意问候，让每一位前来看病的患者感受到家一样的温暖。
“越是长期存在的问题,越不能忽视。要把办好群众最关心的操心事、烦心事、揪心事,作为当前党史学习教育的出发点和落脚点,通过流程再造推动问题解决,以实际成效取信于民,见证初心。”向勇志说到。
于是，一场围绕着“门诊不久等，住院不等床，检查不过夜，最多跑一次”的流程再造改革拉开了序幕。
针对看病难、就诊环节多、来回跑、等待时间长等堵点、痛点问题,常德市第一人民医院进一步整合医疗资源,开展信息化建设，推进流程再造,不断增强群众看病就医的获得感。要抓好“一次办好”工作落实,简化办事程序,压缩办事时限,提高服务效率,让患者享受到更加优质、高效、便捷的看病服务。
同时，进一步规范医院保洁、保安等后勤服务员工的工作着装、服务态度、言谈举止，开展文明礼仪及医院工作流程等知识培训，强化综合素质，提高责任意识和服务水平，树立良好的岗位形象。
“这几年，通过基层党组织抓微笑服务建设，医院口碑越来越好，老百姓的获得感也得到了切实增强。”向勇志说，要通过微笑服务建设，继续搞好全院“微笑服务大合唱”，合力将“微笑服务推进年”活动向纵深推进。
