教育机构疫情不退费怎么处理(疫情期间教育机构不退费)

华声在线4月29日讯(记者 谢龙彪)花费16000元委托中介机构办理留学事宜，因疫情等原因留学计划搁置，向机构申请退费也遭到拒绝，近日，周同学向《湘问·投诉直通车》栏目发帖反映，启德教育仅履行部分服务，拒绝退还剩余中介费。

11项约定仅履行1项 机构拒退中介费

大四在读的周同学想自费出国留学，2019年8月16日，她交了16000元与启德教育签订服务合同，委托启德教育办理申请学校和签证事宜。

2019年年底，疫情爆发，出国手续进展缓慢，直到2020年7月，周同学才拿到留德审核认证APS证书。“为了尽快拿证，我还交了3800元与启德签了APS培训协议”，周同学告诉记者，因疫情原因，原本需要考试通过才能拿证，现改成免考，只需要提及资料就可以办理。

周同学取得的APS认证证书。(投诉人 供图)

2019年12月和2020年9月，周同学按启德要求报名德福考试，因疫情原因，两次德福考试都被取消。2021年4月，启德教育通知其报名第三次德福考试，周同学担心国外疫情，决定不出国了。

周同学告诉记者，11项约定启德仅履行1项，她申请终止合同退还相应费用，遭到拒绝。

“启德建议我转让名额，若转让成功，机构可以向新人提供服务，但德国疫情严重，身边没有同学愿意去德国留学”，周同学告诉记者，因无法参加德福考试，去年9月，她已在国内某大学入读研究生。

启德教育：退费，不行!转让名额，可以!

启德教育长沙分公司。(记者 拍摄)

4月20日，记者来到启德教育长沙分公司，相关负责人李想向记者介绍，留学德国主要分三个步骤，首先需申请APS证书，同时参加德福考试并通过，最后申请学校，成功后学校发放录取通知书。“APS是出国留学的先决条件，必须取得APS证书后，才能进行接下来的操作。”

合同中关于受托方服务内容的约定。(投诉人 供图)

记者发现，合同中约定的服务内容里，启德教育供需履行11项相关工作，目前仅完成了APS认证申请和相关辅导，后续签证办理、学校申请等工作均未执行，以此为由不退费用是否合理?李想表示，APS证书有效期是永久的，后续事宜，客户可不依赖我们，自行去办理，所以才在合同中约定“通过APS认证后，中介费用不退”的规定。

合同中关于退费规定的相关约定。(投诉人 供图)

李想补充道，“周同学若继续履行合同，后期因为我们的原因，造成拒签，或未收到申请院校的通知书，我们将按规定退还50%-70%的中介服务费。”

至于目前的解决方案，李想称，周同学可以将名额转让，由受转让方支付16000元给周同学，启德在完成转让手续后，再为下一位同学服务，从重新为其申请APS认证开始。

4月26日，记者将相关情况反馈至定王台市场监管所，在该所的介入下，启德教育相关负责人表示，虽然不能为周同学退费，但可以将合同延期，最多可延长至42个月，方便周同学寻找下家。

律师：

委托方有权解除合同 退费规定涉嫌霸王条款

湖南弘一律师事务所周霞律师表示，周同学作为委托人有权依据《中华人民共和国民法典》第933条的规定享有任意解除权。投诉人向启德公司发出解除通知后，双方之间的委托合同关系即刻解除。若启德教育拒绝退费，需提供证据佐证已全部履行合同服务内容，否则无权主张收取全部费用。

周霞补充道，“双方所签合同为启德公司拟制的格式合同，合同中的退费规定不合理，涉嫌霸王条款。”