银行客户经理案件防范教育片(银行客户经理案件警示教育心得)

河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 杜红涛

“多亏了兴业银行工作人员的提醒，不然我们的养老钱就真的一点一点被骗走了!”近日，兴业银行郑州天赋路支行员工凭借认真的工作态度和敏锐的风险意识，成功拦截了一起疑似电信网络诈骗案件，赢得了客户的好评。

近日，刘老先生夫妇来到天赋路支行办理存款业务，理财经理涂丹阳热情地接待了两位老人，闲谈中老先生称最近参加了一个手机抽奖活动，几十元就可以领取一部新手机。

老先生的话立刻引起了理财经理的警觉，她仔细地询问了老人的中奖过程，老人表示通过手机弹出的抽奖送手机活动页面参加了抽奖，并很幸运地获得了中奖名额，他已支付了39.9元激活领奖，并在等待商家发货的过程中又参与了几次抽奖。

听了老人的话，理财经理意识到这可能是一起电信网络诈骗，她提示客户查看扣款记录，发现客户前后有7笔25-89元不等金额的小额支付记录，共支付349元，并开通有快捷支付小额免密功能。在查看支付宝小额扣款记录的过程中，客户的手机一直弹出抽奖领手机的弹窗，理财经理判断这是客户通过非法链接下载了带有病毒的APP，她耐心向客户解释了其中的可疑之处，嘱咐客户不要随意安装、点击不明链接，不要盲目相信网络上的中奖信息，并帮助老人关闭了小额免密功能，修改了账户密码。在理财经理的耐心解释下，老两口明白了抽奖活动只是骗钱的幌子，多亏工作人员的及时提醒，才避免了更大损失。

这只是兴业银行郑州分行帮助客户避免资金损失的案例之一，也是该行防范电信网络诈骗工作取得实效的一个缩影。

近年来，兴业银行郑州分行积极践行“支付为民”工作理念，统筹开展账户风险防控和优化账户服务工作，牢牢守住人民群众的“钱袋子”。

下一步，兴业银行郑州分行将持续提升账户风险防控水平，切实履行金融机构使命担当，恪尽职守保护客户和人民群众合法权益，为营造安全健康的金融环境贡献力量。