北京成人教育机构会被整顿吗(成人教育机构会倒闭吗)
成人教育市场不断壮大，但种种问题也迫切需要监管。
撰 文 | 一 晖
去年“双减”政策下发后，教培机构开始转型。众多赛道中，成人教育凭借细分赛道多、存在刚需赛道等特点深受追捧。
然而，直至今天，成人教育赛道依然是学员投诉的重灾区。在投诉上，成人教育的数量甚至超过了因转型经营不善的学科类教培机构。
虚假宣传、信息不透明在黑猫投诉平台上，成人教育的投诉量居高不下。
以去年获得B+轮融资、2020年收入近10亿元的潭州教育为例。这家成人教育的独角兽企业，在黑猫投诉平台上的投诉量高达16657起，近30天的投诉量达529起，且完成率不足20%。师大教育的投诉量近4000起，近30天投诉量达到150起。甚至连成立时间只有5年多的导氮教育，其投诉量已高达2547起，近30天的投诉量为104起。
这样的投诉量甚至超过了很多陷入经营异常的K12教培机构。比如学霸君，其累计投诉量也只有3450起。
为何成人教育的投诉量如此之高？一个很重要的因素在于，成人教培机构在信息宣传上的不对称。
最直观的是宣传上的不规范、信息不透明。在师大教育网站上，随机挑选了售价4960元的“幼儿教育培训师”课程。在宣传页上，对授课老师的介绍只有简单几行，而课程安排却没有任何介绍。
在启航教育的“小学笔试押题冲刺班”课程中，主讲老师没有介绍，课程介绍只有简单的几句话。通过网站，学员对课程信息的了解非常有限。
在这一类课程中，对主讲老师的介绍，或缺少详细的介绍信息，或夸大宣传老师的能力。以宣布转型的高途教育为例，其素质教育课程的教师，通常可以查询到教师资格证信息、教师简介；但在成人教育类课程中，不少教师的介绍页面甚至是空白的。
实际上，由于K12的监管要求更严格，高途官网所列的信息还算详尽。而在启航教育的课程介绍页面，甚至没有教师的资质介绍。即便有个人简介，也往往带上了“滤镜”。比如，“精通”、“专家”、“超资深”。而在师大教育，一位老师甚至既是PMP相关管理名师、多家教培企业战略顾问，又是多家知名幼儿园的课任辅导老师。
相比于介绍信息的模糊不清，购买课程的过程却可谓“丝滑”。在潭州课堂，点击购买后立即跳转到订单提交页面。启航教育同样如此，支付流程只有简单的三步。这些平台几乎都看不到任何合同、用户须知等提示信息。
而在奈学教育，即便有提示信息，也不是用户勾选的方式，而是“提交订单表示同意”。
《消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。”显然，这些机构的做法并不符合要求。
在模糊的宣传、丝滑的购买流程下，或许是头脑一热、或许是销售人员的怂恿，用户便轻易购买。而一旦开始学习课程后发现名不副实，退款却难上加难。
培训贷、霸王条款很多课程并不提供7天无理由退款。
打开潭州教育的官网，随机选取了一门价格599元的“标准日本语初级（上册+下册） 超详细精讲课”。在宣传界面的最后，有一处相对不太明显的提示：“一经购买不可退换”。
由于此类条款的设置，在黑猫平台上，有大量关于潭州教育霸王条款、退款难的投诉。
实际上，此类条款之前就曾引发诸多质疑。中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧就曾撰文表示：网络课程，消费者理应享有“七天无理由退货”的权利。大多数知识付费平台销售的网络课程，主要是音频或视频内容。不同于文字信息，这些内容只要用户未点击观看或播放，并不会了解其中的详情，相当于未使用。对于商家来说，消费者未观看或播放，相当于“未拆封”，并不影响其向其他用户再次销售。
